Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio es Hola Budapest Free Tour.

• Sitio web: holabudapest.com
• Contacto: formulario de contacto

2. Datos que recogemos al reservar

• Nombre y apellido.
• Dirección de email.
• Teléfono con código de país.
• Fecha y horario elegidos.
• Número de adultos y número de niños. No solicitamos el nombre ni otros datos identificativos de los niños.
• Datos técnicos de seguridad asociados a la solicitud, como dirección IP, fecha de creación e identificadores internos de la reserva.

3. Para qué usamos los datos

• Crear, administrar, modificar o cancelar tu reserva.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos del tour.
• Atender consultas o incidencias.
• Prevenir fraude, spam, abuso o problemas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales o administrativas cuando resulte necesario.

4. Base jurídica

Los datos imprescindibles para tramitar la reserva se tratan porque son necesarios para atender la solicitud de servicio realizada por ti y gestionar la relación asociada a la reserva. Determinados datos técnicos pueden tratarse por nuestro interés legítimo en proteger el sitio y prevenir abusos. Las tecnologías opcionales de marketing y medición se utilizan únicamente cuando has dado tu consentimiento desde el gestor de cookies.

5. Google Ads y Meta — consentimiento y medición

Google Ads

Utilizamos Google Consent Mode. Cuando el consentimiento publicitario está denegado, Google mantiene el almacenamiento publicitario desactivado y puede recibir señales de medición sin cookies. Si aceptas “Marketing y medición”, se habilitan las funciones permitidas para atribuir conversiones y evaluar el rendimiento de nuestras campañas.

Meta Pixel y Conversions API

Si aceptas “Marketing y medición”, podemos utilizar Meta Pixel y, cuando completas una reserva, Meta Conversions API para medir la conversión procedente de Facebook o Instagram.

En una conversión enviada mediante Conversions API pueden utilizarse datos como email, teléfono, nombre y apellido en formato hash, además de datos técnicos como dirección IP, agente de usuario e identificadores publicitarios cuando estén disponibles. Este envío no se realiza desde nuestro sistema de reservas si has rechazado la categoría de marketing y medición.

6. Seguridad del formulario y reCAPTCHA

El formulario puede utilizar Google reCAPTCHA para distinguir solicitudes legítimas de actividad automatizada o abusiva. Esta función se considera necesaria para la seguridad operativa del formulario.

7. Comunicaciones relacionadas con la reserva

Si reservas, podremos enviarte mensajes necesarios para el servicio, como confirmación, recordatorios, cambios, incidencias o cancelaciones. Estas comunicaciones no dependen de que aceptes cookies publicitarias.

8. Destinatarios y proveedores

No vendemos tus datos personales. Podemos utilizar proveedores técnicos de alojamiento, correo electrónico, seguridad y, cuando exista consentimiento, plataformas de medición publicitaria. Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde países fuera del Espacio Económico Europeo; cuando resulte aplicable, el tratamiento se realizará conforme a los mecanismos y garantías previstos por la normativa y por las condiciones del proveedor correspondiente.

9. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la reserva, atender incidencias o reclamaciones y cumplir las obligaciones administrativas o legales que resulten aplicables.

10. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento cuando corresponda, así como retirar un consentimiento previamente otorgado, utilizando nuestro formulario de contacto.

11. Preferencias de cookies

Puedes aceptar, rechazar o modificar las cookies opcionales en cualquier momento mediante “Configurar cookies” en el pie de página. Consulta también la Política de Cookies.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios, herramientas, proveedores o requisitos legales.

Asistente virtual con inteligencia artificial

El sitio puede ofrecer un asistente virtual para responder preguntas sobre Hola Budapest y el Free Tour. Cuando utilizas el chat, el texto que escribes se envía al proveedor tecnológico OpenAI para generar la respuesta. No introduzcas contraseñas, datos de tarjeta, documentos de identidad ni otra información sensible en el chat.

El asistente no tiene acceso a tu reserva ni puede modificarla. Para gestiones relacionadas con una reserva concreta debes utilizar el panel de reserva o los canales de contacto de Hola Budapest.